C'est en 2019 que le numéro 3115 est né, avec l'objectif de lutter contre les nombreux numéros surtaxés qui se sont multipliés dans le secteur de la santé animale. Ce numéro est une initiative privé d'Emergence, un réseau de services vétérinaires d'urgence répartis sur une grande partie du territoire français. Dans cet article, nous revenons en détails sur le fonctionnement du 3115 et sur l'organisation des urgences qui se cache derrière ce numéro. Puis, en se basant le modèle des urgences vétérinaires à Toulouse, nous vous proposons un exemple de conduite à tenir en cas de problème de santé urgent avec votre animal de compagnie.
Fonctionnement du 3115 Urgences Vétérinaires
Un numéro gratuit pour vos urgences
Le 3115 est un numéro court de la catégorie des numéros verts classiques. En pratique, tout est gratuit pour l'appelant, que ce soit :
- L'appel depuis les téléphones fixes ou mobiles
- La mise en relation avec le centre d'appels d'urgence
- La communication avec vos différents interlocuteurs.
Attention, même si le 3115 est un numéro universel, tout opérateur confondu, tous les forfaits de téléphonie ne donnent pas accès aux numéros courts.
Un numéro accessible 24h/24
Le 3115 est accessible 24h/24, sans interruption. Vous pouvez donc échanger avec des professionnels de santé quelle que soit l'heure du jour ou de la nuit, y compris le dimanche et les jours fériés.
Mise en relation directe avec un service d'urgence
En contactant le 3115, vous avez la possibilité d'être mis en relation directe avec les équipes d'un centre d'appels dédiés au triage des urgences vétérinaires.
N'utilisez pas le 3115 comme solution pour des renseignements généralistes ou des conseils santé généraux. L'organisation du centre d'appels est spécifiquement adapté aux animaux malades, à l'image de ce que peut représenter le 15 pour la médecine humaine.
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Comment utiliser le 3115 Urgences Vétérinaires?
Pour avoir recours aux services du 3115, vous devez avoir un animal de compagnie malade ou blessé. Les espèces animales prises en charge sont les carnivores domestiques, chien, chat et furet, mais aussi les rongeurs et lapins. Voici comment se déroule un appel au 3115 :
- Composez simplement le 3115 depuis votre téléphone
- Composez votre code postal à 5 chiffres à l'aide de votre clavier téléphonique
- Si votre code postal est couvert, vous êtes transférés directement
Echanger avec un vétérinaire de garde n'a jamais été aussi simple !
Les services proposés par le 3115 Urgences Vétérinaires
Parmi les différentes solutions du réseau Emergence, vous pouvez avoir accès aux services suivants :
- Des urgences vétérinaires à domicile : disponible sur les principales agglomérations françaises, des vétérinaires équipés interviennent à votre domicile pour soigner ou stabiliser votre animal
- Des cabinets et cliniques vétérinaires d'urgence : ces établissements de soins accueillent les animaux de vastes secteurs et peuvent assurer les consultations pour des animaux situés jusqu'à 1h30 de route. Lorsqu'un service à domicile existe, la clinique travaille en synergie avec les équipes mobiles.
Le 3115 accessible pour 34 millions d'habitants
Le 3115 est un numéro national, aujourd'hui accessible sur plus de 40 départements en France et plus de 8000 communes, dont notre capitale Paris. Au final, ce sont près de 34 millions de Français qui peuvent bénéficier des services 3115.
Parmi les zones historiques couvertes par le 3115, les agglomérations de Lyon, Paris, Toulouse et Marseille font offices de précurseurs dans le déploiement du 3115 au niveau national. Les 4 plus grosses aires urbaines françaises ont rapidement eu accès à ce service.
Conduite à tenir en cas d'urgence vétérinaire : un exemple à Toulouse
Si votre vétérinaire assure les urgences
Si vous confiez le suivi de votre animal à un vétérinaire habituel à Toulouse, gardez le réflexe de le contacter, même en dehors des horaires classiques d'ouverture. Ce-dernier assure peut-être les urgences lui-même et pourrait vous proposer une solution de proximité.
En le contactant, vous trouverez la marche à suivre sur son répondeur téléphonique. C'est une obligation professionnelle de laisser à ses clients les modalités de la Permanence et Continuité des Soins (article R242-61 du Code de Déontologie Vétérinaire).
Si votre vétérinaire n'est pas disponible
Sur Toulouse, si vous n'avez pas de vétérinaire habituel, ou si ce-dernier n'est pas disponible, vous pouvez accéder à une solution d'urgence complète en composant le 3115 :
- Les équipes de triage sont à votre écoute, vous donnent les premiers conseils et vous accompagnent dans l'évaluation du degré de gravité de votre situation. Si vous devez consulter rapidement, un rendez-vous vous sera proposé en tenant compte de votre situation personnelle et de l'état de votre animal,
- Les équipes à domicile interviennent pour les maladies et accidents les moins graves. Avec un équipement adapté, les soins sont réalisés chez vous, à la maison. Accessibles depuis plus de 9 ans sur Toulouse, les urgences à domicile réalisent près de 70% des consultations.
- Le cabinet vétérinaire d'urgence, situé sur l'est de l'agglomération toulousaine, accueille les animaux les plus sévèrement malades. Le matériel, les locaux et les équipes sont à votre disposition les nuits et week-ends, tout au long de l'année.
En conclusion, grâce au 3115 Urgences Vétérinaires, vous avez accès à des solutions professionnelles un peu partout en France, principalement sur les grandes villes comme Paris ou Toulouse. N'hésitez pas partager ce numéro auprès de vos proches ! Vous pourrez aider les équipes Emergence à sauver des vies.